Qualité

Satisfaction client, organisation des processus

cible 3 phases attention

Les 3 phases de l’attention

L’attention se caractérise par 3 phases. Selon les études et les courants de pensée scientifiques le nom, la fonction peut légèrement varier, mais elles s’accordent tout de même sur les points suivants : Une attention forte et soutenue Une attention analytique Une attention légère et facile Chaque zone en matière de sécurité, et d’attention au travail […]

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L’Attention au restaurant, une initiative électrochoc

Adrien MARTIN est un entrepreneur de 28 ans, restaurateur de son état. Moi, je dirais faiseur d’expérience culinaire. Il n’y a pas que dans les restaurants étoilés que le client peut être enthousiasmé. (cf livre : Enthousiasmer et fidéliser les clients – Conjuguer performance et relations humaines – Réussir les transformations. Auteurs : Patrick Mongillon , Laurence

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Neurosciences et sécurité : Eviter les erreurs humaines au travail

Pourquoi des personnes disposant d’expérience font’elles encore des erreurs ? Et si tout était une question de neurosciences ? Nous ne pouvons pas toujours nous fier à notre cerveau. Les automatismes que nous acquérons, bien qu’indispensables, peuvent nous jouer des tours et nous conduire à l’erreur. Voici les premières lignes de la 4ème de couverture

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